例外集の作り方【汎用版】

例外集の作り方【汎用版】

AIと人間が事故る場所を「資産」に変える再発防止プロトコル

この記事が想定する読者：AIや人が同じところで何度もミスするのを減らしたい、条件付きのルールを共有したい担当者。

判断を誤るとどうなるか：例外を「知識の寄せ集め」で書くと、いつ適用するかが曖昧で、AIも人も参照されず事故が繰り返す。先に「いつ例外か」を条件で書き、定型文と一次情報を添えると失敗しにくい。

AIで文章や資料を作るとき、失敗の多くは"能力不足"ではありません。

例外（条件分岐）を扱えないことが原因です。

• 原則はこうだけど、ケースによって違う
• この表現は使っていいが、ここではダメ
• 価格は出せるが、条件が揃わないと出せない
• この領域は断定できない（法律・医療・規約・保証など）

AIも人間も、事故る場所は同じです。

だから、対策も同じになります。

「例外」を条件付きで明文化し、再発を止める

これを実現する仕組みが 例外集です。

例外集とは何か

例外集は「知識の寄せ集め」ではありません。

判断の再現性を作るための、条件付きルール集です。

この形式にすると、AIも人も迷わなくなります。

例外集がない現場で起きること

• レビューで毎回同じ指摘が出る（疲弊）
• 新人が事故る（属人化）
• AIが"それっぽい断定"をする（信頼毀損）
• 条件分岐が人によってブレる（品質が安定しない）

例外集は、ここを止めます。

最小で回る「3ステップ」

ステップ1：例外を"事故ログ"から拾う

会議で考えるより、ここから拾う方が強いです。

• 差し戻し（レビューコメント）
• お客様からの質問（FAQ候補）
• クレームや誤解が起きた箇所
• 「毎回補足してる」ポイント

"実際に困ったところ"が、そのまま例外候補です。

ステップ2：例外カードを作る（テンプレ固定）

自由記述だと使われません。カード形式で固定します。

例外カード（テンプレ）

ポイントは 条件 と 定型文。

ここがないと、例外集は"ただのメモ"になります。

ステップ3：運用ルールを決める（増やし方）

おすすめはこの2つだけで十分です。

• 同じ指摘が2回出たら、例外カード化（必須）
• 月1回、統合・整理（増えすぎ防止）

これで「事故が資産化」され、再発が止まります。

例外集に入れるべき「汎用カテゴリ10」

どんな会社でも事故りやすい領域です。

まずは自社で事故りやすい上位5〜10件だけ作ればOKです。

例外カードの例【汎用】

例1：価格を断定しない（条件未確定）

• 原則： 価格は分かりやすく提示する
• 例外： 要件・範囲・条件が未確定なら固定価格を断定しない
• 条件： 初回相談／範囲が揺れている／複数案があり得る
• 定型文：

「費用は前提条件により変動します。目的・範囲・条件を整理した上で、適切な範囲で見積もります。」

• 一次情報： 料金ページ／見積方針

例2：成果保証をしない

• 原則： 成果を目指す
• 例外： 成果を保証する表現は禁止
• 条件： 広告・SEO・制作・コンサルなど成果が環境依存の領域
• 定型文：

「成果は市場・競合・実行体制など前提に左右されます。前提を揃え、仮説検証で再現性を高めます。」

• 一次情報： 利用規約／表現ガイド

例3：数字は出典と条件がセット

• 原則： 数字で説明する
• 例外： 出典不明の数字は出さない
• 条件： 相場、平均、成功率、市場規模など
• 定型文：

「数値は出典と条件が揃う場合のみ記載します。不明な場合は推測せず、確認手順を提示します。」

• 一次情報： 公的統計／公式資料

例外集を"生きた資産"にするコツ

• 短く： 1カード30秒で読める
• 条件で書く： 言い回しではなく「いつ例外か」
• 定型文を持つ： 迷いを消す
• 一次情報を添える： AIも人も照合できる
• 事故ったら追加： 改善が積み上がる

判断の土台として押さえておくこと

• 原則・例外（条件）・定型文・一次情報の4つを1セットで書く：例外だけ書かず「どの条件のときか」「そのときはこう言う」と参照元を揃える。
• 「いつ例外か」を条件で書く：言い回しの禁止ではなく、「この領域・この前提のときはこうする」と判断できる形にする。
• 差し戻し・クレーム・毎回の補足を例外候補にする：会議で考えた理想より、実際に事故ったところから拾い、追加し続ける。

次の一手：AIコンテンツ品質管理／AI運用のKPI設計／前提設計の基礎

AI品質を安定させる最短ルートは例外の資産化

AI品質を安定させる最短ルートは、プロンプトではなく 例外の資産化です。

例外集があると、AIも人も「同じ場所で二度事故らなくなる」。